海外ブランドの商品の場合、日本のamazonなどで購入するよりもアメリカのamazon.comで商品を購入したほうが安い場合があります。過去に何度も注文をし、問題なく商品が届いていたのですが、今回初めて「Undeliverable」(配達不能)という事態に。
鉱物採集用の「Estwing E3-22P ロックピックハンマー」と「Estwing エスティング クラックハンマー B3-4LBL」を5月14日に注文。大体、2週間もすれば届くはずなのに5月最終日になっても全然届かない、amazon.comにログインしてステータスを調べると「Undeliverable」(配達不能)の文字が。
「Track package」をクリックして画面を見ると、次のような文言が書かれてありました。このときのスクリーンショットは取り忘れました。
Unfortunately, a problem occurred during shipping and we had to cancel your delivery. The package is being returned, and we will issue a refund within 3 – 5 business days after the return is processed. We’re very sorry for the inconvenience.
(残念ながら、配送中に問題が発生したため、配送をキャンセルする必要がありました。パッケージは返品されており、返品が処理されてから3〜5営業日以内に払い戻しが行われます。ご不便をおかけして申し訳ございません。)
配送中の問題の詳細についてはわかりませんが、とにかく払い戻しがされるということなのでしばらく待っておりましたが、いっこうに返金処理されましたという連絡もこず1か月が経過。これはこちらから問い合わせしなければ放置されている可能性が…
amazon.comのPCサイトから問い合わせページを探していくと、電話もしくはチャットでしか問い合わせができません。最初にページ下部の「Help」を選択。
表示されたページ内の「Browse Help Topics」から「Need More Help?」を選択。右側にさらにメニューが表示されるので、「Contact Us」をクリック。
最終的に表示されたページでは、チャットでの問い合わせを進めてきます。その他には、「Need help over phone? We can call you」と電話での問い合わせも可能。
チャットでは、24時間、自分のペースでチャットができますよと書いてありますが、ちょっと心配だったので、メールで問い合わせできないものかと、次にスマホでamazon.comにアクセスして問い合わせ先を調べてみました。
PCサイトと同じようにページ下部の「Help」をクリック。
次に「Need More Help？」をクリック。
ここで「Contact Us」が表示されますので、クリック。
何に関するHelpを希望するのか項目が表示されますが、「Something else」をクリック。
「I need more help」をクリック。
ここでやっと、チャット、電話、Eメールのどれで問い合わせをするかの項目がでてきました。
「Email us」を選択すると、あらかじめログインしたときの「Name」「E-mail Address」が入力されていますので、あとは、問い合わせしたい内容を入力して「Send E-mail」をクリックして完了です。
今回、問い合わせをした結果としては、最初の注文で配送上の問題が発生し、アマゾンの倉庫へ自動的に返送されることになったのですが、返送された商品の受付ステータスがうまく処理されていなかったようで、すぐに再発送の処理をしてもらうことができました。
再発送の商品のステータスを見ると、現時点では順調に配送されているようなので、無事に届いてくれることを祈るのみです。
